Obywatele mogą składać skargi i wnioski do Głównego Urzędu Nadzoru Budowlanego:

• pisemnie, na adres:

Główny Urząd Nadzoru Budowlanego
ul. Krucza 38/42
00-926 Warszawa,

• za pośrednictwem poczty elektronicznej z wykorzystaniem formularza elektronicznego, na adres:

Skargi.Wnioski@gunb.gov.pl, -- Formularz elektroniczny skargi lub wniosku -- Warunkiem skorzystania z formularza elektronicznego jest podpisanie wypełnionego formularza bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu.

• za pomocą faxu, pod nr
  (0-22) 661-81-42,

• ustnie do protokołu.
Obywatele są przyjmowani w siedzibie Urzędu w pokoju nr 347 (tel. 0-22 661 92 15) codziennie w godzinach pracy Urzędu - 8¹⁵-16¹⁵ oraz w poniedziałki w godz. 8¹⁵-18⁰⁰. Przyjęć interesantów w sprawach skarg i wniosków dokonuje również osobiście Główny Inspektor Nadzoru Budowlanego w poniedziałki w godz. 14⁰⁰ -18⁰⁰.

Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania (§8 ust.1 rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków - Dz. U. Nr 5, poz. 46).

Przedmiotem skargi, zgodnie z treścią art. 227 Kodeksu postępowania administracyjnego, może być w szczególności:
• zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników,
• naruszenie praworządności lub interesów skarżących,
• przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.
Przedmiotem wniosku, zgodnie z treścią art. 241 Kpa, mogą być w szczególności sprawy:
• ulepszenia organizacji,
• wzmocnienia praworządności,
• usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom,
• ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności.

Skarga powinna być załatwiona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 1 miesiąca od daty wpływu do organu.

Podstawę prawną do działania w tym zakresie stanowią:
• Dział VIII Kodeksu postępowania administracyjnego pt. Skargi i wnioski (tekst jednolity z 2000r., Dz. U. Nr 98, poz. 1071 z późn. zm.);
• Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. Nr 5, poz. 46).

Główny Inspektor Nadzoru Budowlanego jako organ centralny rozpatruje skargi na działania organów administracji architektoniczno-budowlanej i nadzoru budowlanego szczebla wojewódzkiego. Skargi, których rozpatrzenie nie należy do właściwości Głównego Inspektora Nadzoru Budowlanego, nie są załatwiane w Głównym Urzędzie Nadzoru Budowlanego, tylko przekazywane do organów właściwych merytorycznie.
Rozpatrywaniem skarg i wniosków obywateli, oraz przyjmowaniem obywateli zajmuje się Departament Skarg i Wniosków.